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ベルメゾン、LINE無料通話での注文・問い合わせの受付を開始

  1. ニュース

株式会社千趣会が運営する通信販売事業「ベルメゾン」は、LINE 株式会社が提供する法人向けカスタマーサポートサービスをコールセンターに導入し、LINEの無料通話やチャットを利用した、注文・問い合わせを11月28日より開始した。

LINE の無料通話を活用した電話サポート

従来のベルメゾンコールセンターは、固定電話はフリーダイヤルを採用していたが、
携帯電話での対応は有料のナビダイヤルであった。
今後は、LINEの無料通話を利用しての電話対応が可能となる。

オペレーターとチャットボットによるチャットサポート

LINEのトーク画面上で行えるサポートサービスでは、「パスワードの再設定方法」「お届け状況」「サイズ交換方法」などの
よくある質問や問い合わせにはAIが搭載されたチャットボットが対応。
「不良品だった」などの問題に対してはチャットボットからオペレーター(有人)に連携し、ユーザーにストレスがかからないチャット対応を行う。

同社は、同日より「LINEログイン」も導入。ベルメゾン会員番号とLINEアカウントとの連携機能を兼ね備えており、
LINE上で連携することで、購買・閲覧履歴に基づいたセグメントによるLINEを通じた販促配信が届くようになる。

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株式会社千趣会 プレスリリース

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